Versandapotheke
Versandapotheken existieren in Deutschland seit Beginn des Jahres 2004. Zuvor war der Versand von Arzneimitteln hierzulande nicht gestattet. Versandapotheken müssen die gleichen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen wie ortsansässige Apotheken. Generell ist zwischen Anbietern, die ausschließlich per Lieferung handeln, und solchen mit Anschluss an eine niedergelassene Apotheke zu unterscheiden. Welchen Vorteil haben Versandapotheken? Bei einer Bestellung in einer Versandapotheke profitieren die Kunden in erster Linie von einem niedrigeren Preis. Die Ersparnis kann dabei bei besonderen Aktionen bis zu 50 Prozent betragen, sich aber auch im einstelligen Prozentbereich bewegen.
Neben dem Kostenfaktor spielt auch die bequeme Bestellmöglichkeit rund um die Uhr vom heimischen PC aus eine entscheidende Rolle. Gerade für mobilitätseingeschränkte Personen oder Menschen, die ländlich leben und einen weiten Anfahrtsweg zur nächsten niedergelassenen Apotheke haben, kann dieser Vorteil sehr wichtig sein. Welche Produkte werden von Versandapotheken angeboten? Das Sortiment von Internet-Apotheken ist unterschiedlich. Im Allgemeinen bieten sie die gleiche Produktpalette an, die auch in ansässigen Apotheken geführt wird. Jedoch unterscheiden sich die Anbieter im Einzelfall: Einige Versandapotheken liefern ausschließlich frei verkäufliche Arzneimittel, wogegen die Mehrheit auch Medikamente auf Rezept anbietet. Darüber hinaus führen viele Anbieter auch Produkte für die Pflege und im Sanitätsbedarf, Heil- und Hilfsmittel sowie Nahrungsergänzungsprodukte. Außerdem gehören in der Regel Kosmetika zum Sortiment.
Mitunter spezialisieren sich Versandapotheken in bestimmten Disziplinen, beispielsweise der Homöopathie oder der traditionellen chinesischen Medizin. Andere legen ihren Schwerpunkt auf den Bereich Wellness. Wie läuft der Bestellprozess ab? Heutzutage verfügen Versandapotheken üblicherweise über einen Online-Shop, in dem die gewünschten Waren rund um die Uhr und örtlich unabhängig bestellt werden können. Zusätzlich versenden viele Anbieter nach wie vor Produktkataloge per Post oder legen ihre Sortimentsübersicht in Zeitschriften und Kundenmagazinen bei. Der Großteil der Apotheken bietet darüber hinaus eine telefonische Bestell-Hotline ein. Insbesondere bei beratungsintensiveren Produkten oder bei Rückfragen kann der Kunde hier mit einem Experten persönlichen Kontakt aufnehmen. Jedoch ist dieser Service nicht immer kostenlos. Manche Anbieter ermöglichen zudem eine Bestellung per Fax.
Wie finde ich die richtigen Produkte in der Versandapotheke?
Im Internetshop kann die Vielzahl der angebotenen Produkte zunächst verwirrend sein. Möchte man ein ganz bestimmtes Medikament erwerben, gibt man einfach den Namen oder Hersteller in die Suchmaske ein, die sich meist zentral auf der Website befindet. Auch die Suche nach der Pharmazentralnummer (PZN) ist hierbei eine unkomplizierte Alternative. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, in der Navigation des Online-Shops durch die Angebote zu stöbern. Hier unterscheiden sich die Anbieter im Aufbau ihrer Seite. So sind viele Versandapotheken nach dem jeweiligen Anwendungsgebiet untergliedert; andere nach Zielgruppen oder Anlässen. Bei Unsicherheit empfiehlt es sich, die telefonische Beratung in Anspruch zu nehmen.
Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung an?
Die Versandkosten gestalten sich von Fall zu Fall unterschiedlich. Oftmals ist die Lieferung ab einem bestimmten Warenwert kostenlos; darunter belaufen sich die Gebühren auf etwa 3 bis 6 Euro. Viele Anbieter liefern verschreibungspflichtige Medikamente frei Haus und stellen auch für die Einsendung des Rezepts einen Freiumschlag zur Verfügung. Zusätzliche Gebühren werden oftmals für Nachnahme und für Sendungen ins Ausland in Rechnung gestellt.
Welche Serviceleistungen bieten Versandapotheken?
Neben der Beratung zum Produktsortiment werben viele Anbieter mit zusätzlichem Service um Stammkunden. So kann man bei manchen Versandapotheken für regelmäßige Bestellungen Bonuspunkte sammeln und diese gegen Prämien oder Wertgutscheine einlösen. Oftmals verfügen die Anbieter auch über einen Newsletter, der neben Themen rund um die Gesundheit auch Sonderaktionen und Rabatte beinhalten kann. Zusätzlich hat die Registrierung bei einer Versandapotheke den Vorteil, dass man als Kunde einen Merkzettel oder Standardwarenkorb anlegen und jederzeit auf die eigene Bestellhistorie zugreifen kann. Dies ist besonders bequem, wenn man häufig die gleichen Produkte kaufen möchte.
Wie finde ich den passenden Anbieter?
Die Auswahl an Versandapotheken in Deutschland ist sehr groß. Bei der Entscheidung für einen bestimmten Online-Shop sollten die individuellen Bedürfnisse im Vordergrund stehen: Handelt es sich um eine einmalige Bestellung oder ist eine regelmäßige Lieferung vorgesehen, bei der sich beispielsweise ein Anbieter mit Bonussystem eignen würde? Wird eine kostenlose Beratung benötigt oder geht es in erster Linie darum, die preiswerteste Apotheke zu finden? Im letzten Fall helfen Vergleichsportale weiter.